360手机用了不到半年 屏幕触控失灵

2019-02-09 作者:手机   |   浏览(142)

  孙女士在360手机京东自营旗舰店买了一款N7型号手机,才使用了不到半年,就出现了触控失灵的情况,无论怎么操作均无济于事,“也不知道咋回事,突然用着用着就这样了,后面其他问题也开始陆陆续续出现。”记者致电360手机官方客服了解到,出现该问题可能是屏幕问题造成的。

  7月7日,孙女士花费1949元购买了该手机,但是仅仅使用了不到半年的时间,手机便在11月份出现了触控失灵的情况,“有时候在浏览网页的时候,会卡在页面无法返回,或者一直加载不出来,点哪里都没有反应。”

  发现这个情况后,孙女士一开始认为是网络的原因,但是更换手机卡后,发现情况仍未得到改变。在此后使用过程中,触控失灵最严重的一次,直接黑屏死机。“这部手机偶尔还会接收不到短信,但是把我的手机卡放在朋友手机里,可以正常使用。”孙女士说。

  随后,她向记者提供了一份手机屏幕触控失灵时的录像,发现情况确实如其所说的一样。12月14日下午,记者联系到了360手机官方客服,其工作人员建议,用户可以将重要资料备份一下,恢复出厂设置看看问题有没有解决。如果没有解决的话,建议用户将手机送至官方维修点检测,得出具体原因。

  “一般情况的话,这种问题是屏幕原因造成的。”该工作人员表示,如果检测出该情况是由手机本身造成的,但是由于用户的购机时间已经超过15天,所以不能换新,只能维修。

  记者就此事也咨询了青岛市工商局的相关工作人员,据其介绍,按照三包法相关规定,在一定期限内,如果消费者购买的产品经过多次维修,依然出现影响使用性能的情况,可以向销售方要求退货,这个双方可以协商解决。如果协商不成的话,消费者可以向所属的市场监督管理所进行投诉,由他们来协调双方解决此事。信网全媒体记者 岳祥

360手机用了不到半年 屏幕触控失灵

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